. A Ouvidoria recebe e analisa as manifestações;

. A Ouvidoria encaminha as manifestações e solicita a resposta dos setores e secretarias envolvidas;

. A Ouvidoria acompanha o tratamento dado às manifestações;

. A Ouvidoria verifica a efetiva resposta às manifestações;

. A Ouvidoria encaminha as manifestações aos órgãos de controle interno e externo, se necessário;

. A Ouvidoria informa ao cidadão o resultado de sua manifestação no prazo de até 30 (trinta) dias, prorrogável uma única vez por igual período.

Manifestações do tipo "sugestão" ou "elogio" são encerradas após encaminhamento às secretarias competentes, não havendo resposta na manifestação. 

Sigilo:
Conforme as leis nº 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) e 13.460/2017 (Código de Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos), é garantido o sigilo da identidade do manifestante mediante a escolha pela Identificação Sigilosa, sendo também assegurado o direito ao registro de manifestações de forma Anônima.

Para realizar denúncias, reclamações, solicitações, elogios e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico disponível no botão "Abrir novo chamado" ou fazê-lo presencialmente na Ouvidoria Geral Municipal.

Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Acompanhe seu chamado".