. Ouvidoria recebe e analisa as manifestações;

. Ouvidoria encaminha as manifestações e solicita a resposta dos setores e secretarias envolvidas;

. Ouvidoria acompanha o tratamento dado as manifestações;

. Ouvidoria verifica a efetiva resposta às manifestações;

. Ouvidoria encaminha as manifestações aos órgãos de controle internos e externo, se necessário;

. Ouvidoria informa ao cidadão o resultado de sua manifestação no prazo de até trinta dias prorrogável uma única vez por igual período.

Sigilo:
Conforme as leis nº 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) e 13.460/2017 (Código de Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos), é garantido o sigilo do manifestante através de manifestação anônima ou solicitação de identificação sigilosa na manifestação.

Para realizar denúncias, reclamações, solicitações, elogios e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico disponível no botão "Abrir novo chamado" ou fazê-lo presencialmente na Ouvidoria Geral Municipal.

Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Acompanhe seu chamado".